CUSTOS DE ENVIO

TEMPO DE ENTREGA

ENTREGA

FORMAS DE PAGAMENTO

GARANTIA

QUALIDADE

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

INFORMAÇÃO

CONTACTOS

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

 

A. CUSTOS DE ENVIO

OS CUSTOS DE ENVIO SERÃO ADICIONADOS AO CUSTO TOTAL DA ENCOMENDA ASSIM QUE ESTA FOR FINALIZADA POIS DEPENDEM DO PESO E DO DESTINO DE ENVIO DA MESMA.

ANTES DE FINALIZAR A ENCOMENDA, PODE OBTER UMA ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE ENVIO.

OS CUSTOS DE ENVIO NÃO INCLUEM TAXAS ALFANDEGÁRIAS QUE, EVENTUALMENTE, SEJAM COBRADAS NO PAÍS DE DESTINO AQUANDO DA CHEGADA DA ENCOMENDA.

 

B. TEMPO DE ENTREGA

O TEMPO DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS DEPENDE DA DISPONIBILIDADE DE STOCK DAS PEÇAS E DA COMPLEXIDADE DOS PEDIDOS, TAL COMO PEÇAS PERSONALIZADAS, POR EXEMPLO. ASSIM, O TEMPO DE ENTREGA VARIA ENTRE OS 5 E OS 15 DIAS ÚTEIS.

O TEMPO DE ENTREGA PODE VARIAR QUANDO FOR SIMULTANEO COM PERIODOS FESTIVOS.

 

C. ENTREGA

DURANTE O PROCESSO DE COMPRA EM HYPERLINK WWW.TOPAZIO.PT SER-LHE-ÃO PEDIDAS AS MORADAS PARA A FACTURAÇÃO E PARA A ENTREGA. POR MOTIVOS DE SEGURANÇA, NÃO FAZEMOS ENVIOS PARA APARTADOS.

OS PEDIDOS SÃO ENVIADOS DE GONDOMAR, ATRAVÉS DOS CTT EXPRESSO OU CTT. ASSIM QUE O SEU PEDIDO FOR ENVIADO, RECEBERÁ UM EMAIL COM INSTRUÇÕES E REFERÊNCIA PARA A LOCALIZAÇÃO DA SUA ENCOMENDA.

NO CASO DE NÃO ESTAR EM CASA NA ALTURA DA ENTREGA, SERÁ DEIXADO UM DOCUMENTO PARA LEVANTAR A SUA ENCOMENDA NA ESTAÇÃO DE CTT MAIS PRÓXIMA, NO PRAZO DE ENTRE 3 E 6 DIAS ÚTEIS, CONFORME O SERVIÇO DE TRANSPORTE UTILIZADO. PODE TAMBÉM LEVANTAR A ENCOMENDA NA ESTAÇÃO DE CTT SEM O TALÃO, MAS COM O NÚMERO DE MONITORIZAÇÃO ENVIADO. SE NESSE PERÍODO, A ENCOMENDA NÃO FOR RECLAMADA, É-NOS DEVOLVIDA. PARA FAZERMOS UM NOVO ENVIO, É NECESSÁRIO PEDIDO EXPRESSO DO CLIENTE E OS CUSTOS DO NOVO ENVIO SERÃO COBRADOS AO CLIENTE. NO CASO DE NOS SER DEVOLVIDA UMA ENCOMENDA COM MORADA ERRADA E/OU INCOMPLETA, POR RESPONSABILIDADE DO CLIENTE, O NOVO ENVIO SERÁ COBRADO AO CLIENTE.

 

D. FORMAS DE PAGAMENTO

– PODE ESCOLHER UM DOS SEGUINTES MÉTODOS DE PAGAMENTO:

PAYPAL: SERÁ REDIRECCIONADO PARA O SITE DA PAYPAL, DEVENDO SEGUIR AS INSTRUÇÕES FORNECIDAS ATÉ CONCLUSÃO DO PAGAMENTO.

REFERÊNCIA MULTIBANCO: SÃO GERADOS OS DADOS PARA PAGAMENTO QUE PODE SER FEITO NUM ATM OU ATRAVÉS DO SERVIÇO DE HOMEBANKING.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: SÃO DISPONIBILIZADOS DADOS DE UMA CONTA BANCÁRIA PARA PAGAMENTO. APENAS NESTE CASO É NECESSÁRIO ENVIAR UM EMAIL COM O COMPROVATIVO DA ENCOMENDA, INDICANDO O NÚMERO DA MESMA.

 – O PREÇO DOS PRODUTOS É O QUE ESTÁ NO SITE, SALVO ERRO TIPOGRÁFICO. NO CASO DE UM ERRO NO PREÇO DE QUALQUER PRODUTO, ENTRAREMOS EM CONTACTO COM O CLIENTE, APRESENTANDO A OPÇÃO DE CONFIRMAR A ENCOMENDA COM O PREÇO CORRECTO OU CANCELÁ-LA, COM O DEVIDO REEMBOLSO.

 

E. GARANTIA

AS PEÇAS DE JOALHARIA SÃO INTRINSECAMENTE DELICADAS, PELO QUE LEMBRAMOS OS CUIDADOS PRINCIPAIS A TER COM AS PEÇAS:

·      EVITAR CONTACTO COM PRODUTOS OU SITUAÇÕES ABRASIVAS: NOMEADAMENTE, COSMÉTICOS, DETERGENTES OU PERFUMES.

·      ACONDICIONAR AS PEÇAS COM CUIDADO PARA EVITAR FRICÇÃO COM OUTRAS PEÇAS, OU NÓS, NO CASO DOS FIOS

·      LIMPAR AS PEÇAS, APENAS COM UM PANO MACIO E SECO

NOS TERMOS LEGAIS, AS PEÇAS TOPÁZIO TÊM UMA GARANTIA RELATIVAMENTE AOS DEFEITOS DE FABRICO:

TODAS AS PEÇAS DE PRATA – 5 ANOS

TODAS AS PEÇAS EM BANHO DE PRATA – 3 ANOS

TODAS AS PEÇAS DE OURO – 2 ANOS

SE ESTIVER PERANTE ALGUMA NÃO CONFORMIDADE, POR FAVOR ENTRE EM CONTACTO ATRAVÉS DO EMAIL INFO@TOPAZIO.PT

DEVERÁ DEPOIS ENVIAR A PEÇA, VIA CORREIO REGISTADO, PARA NOSSA ANÁLISE. APÓS ANÁLISE E CONFIRMAÇÃO DA VIGÊNCIA DA GARANTIA, O PRODUTO SERÁ REPARADO OU SUBSTITUÍDO, SEM QUALQUER CUSTO ADICIONAL.

CASO O CLIENTE SOLICITE A DEVOLUÇÃO DOS ENCARGOS RELATIVOS AO ENVIO DA PEÇA PARA CONSERTO, A TOPÁZIO DEVOLVERÁ EM CUPÃO DE DESCONTO A UTILIZAR NO WEBSITE, O VALOR DO REGISTO NOS CTT ATÉ AO MÁXIMO DE 2,10 € (MÁXIMO 50 GR), DEVENDO O CLIENTE REUTILIZAR O ENVELOPE ENVIADO PELA OMNIA. A DEVOLUÇÃO DOS PORTES APENAS SE APLICA AOS CASOS EM QUE A PEÇA AINDA NÃO TENHA ULTRAPASSADO OS 14 DIAS DE CALENDÁRIO DE GARANTIA.

 

F. QUALIDADE

AS PEÇAS TOPÁZIO SÃO ELABORADAS MAIORITARIAMENTE ATRAVÉS DE PROCESSOS MANUAIS, COM MATÉRIAS-PRIMAS DE QUALIDADE.

NO SEU FABRICO É USADA PRATA 0,925 OU METAL COMUM COM BANHO DE PRATA.

 

G. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

QUAISQUER DADOS QUE NOS FORNEÇA, NUNCA SERÃO PARTILHADOS COM TERCEIROS.

UTILIZAMOS TECNOLOGIAS PARA RECOLHER E ARMAZENAR INFORMAÇÕES QUANDO O UTILIZADOR VISITA O NOSSO SITE, QUE PODEM INCLUIR O ENVIO DE UM OU VÁRIOS COOKIES OU IDENTIFICADORES ANÓNIMOS. A INTENÇÃO É APENAS TORNAR AS SUAS VISITAS AO NOSSO SITE MAIS SIMPLES.

 

H. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O CLIENTE TEM O DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO NO PRAZO DE 14 DIAS DE CALENDÁRIO, SEM NECESSIDADE DE INDICAR QUALQUER MOTIVO.

O PRAZO PARA EXERCÍCIO DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO EXPIRA 14 DIAS A CONTAR DO DIA SEGUINTE AO DIA DA DATA DA FACTURA.

A FIM DE EXERCER O SEU DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO, TEM DE NOS COMUNICAR A SUA DECISÃO DE RESOLUÇÃO.

PARA QUE O PRAZO DE LIVRE RESOLUÇÃO SEJA RESPEITADO, BASTA QUE A SUA COMUNICAÇÃO REFERENTE AO EXERCÍCIO DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO SEJA ENVIADA ANTES DO TERMO DO PRAZO DE RESOLUÇÃO.

EFEITOS DA LIVRE RESOLUÇÃO

EM CASO DE RESOLUÇÃO DO CONTRATO, SER-LHE-ÃO REEMBOLSADOS TODOS OS PAGAMENTOS EFECTUADOS, INCLUINDO OS CUSTOS DE ENTREGA (COM EXCEPÇÃO DE CUSTOS SUPLEMENTARES RESULTANTES DA SUA ESCOLHA DE UMA MODALIDADE DE ENVIO DIFERENTE DA MODALIDADE MENOS ONEROSA DE ENVIO NORMAL POR NÓS OFERECIDA), SEM DEMORA INJUSTIFICADA E, EM QUALQUER CASO, O MAIS TARDAR 14 DIAS A CONTAR DA DATA EM QUE FORMOS INFORMADOS DA SUA DECISÃO DE RESOLUÇÃO DO PRESENTE CONTRATO. EFETUAMOS ESSES REEMBOLSOS USANDO O MESMO MEIO DE PAGAMENTO QUE USOU NA TRANSACÇÃO INICIAL, SALVO ACORDO EXPRESSO EM CONTRÁRIO DA SUA PARTE; EM QUALQUER CASO, NÃO INCORRE EM QUAISQUER CUSTOS COMO CONSEQUÊNCIA DE TAL REEMBOLSO. PODEMOS RETER O REEMBOLSO ATÉ TERMOS RECEBIDO OS BENS DEVOLVIDOS, OU ATÉ QUE APRESENTE PROVA DO ENVIO DOS BENS.

DEVE DEVOLVER OS BENS POR CORREIO REGISTADO PARA TOPÁZIO, RUA CAPELA DA LAGOA, Nº 463 – 4420-402 – VALBOM – GONDOMAR , SEM DEMORA INJUSTIFICADA E O MAIS TARDAR 14 DIAS A CONTAR DO DIA EM QUE NOS INFORMAR DA LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO. CONSIDERA-SE QUE O PRAZO É RESPEITADO SE DEVOLVER OS BENS ANTES DO TERMO DO PRAZO DE 14 DIAS. OS CUSTOS DIRECTOS DA DEVOLUÇÃO SERÃO SUPORTADOS PELO CLIENTE.

O CLIENTE SÓ É RESPONSÁVEL PELA DEPRECIAÇÃO DOS BENS QUE DECORRA DE UMA MANIPULAÇÃO QUE EXCEDA O NECESSÁRIO PARA VERIFICAR A NATUREZA, AS CARACTERÍSTICAS E O FUNCIONAMENTO DOS BENS.

O DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO NÃO SE APLICA NO CASO DE PRODUTOS PRODUZIDOS DE ACORDO COM ESPECIFICAÇÕES DO CONSUMIDOR OU MANIFESTAMENTE PERSONALIZADOS.

 

I. INFORMAÇÃO

À TOPÁZIO RESERVA-SE O DIREITO DE, POR SUA LIVRE INICIATIVA, PROCEDER À CORRECÇÃO DE QUALQUER ERRO OU OMISSÃO EM QUALQUER PARTE DO WEBSITE SEM AVISO PRÉVIO. A TOPÁZIO PODE FAZER QUAISQUER OUTRAS ALTERAÇÕES AO SITE, AOS MATERIAIS E AOS PRODUTOS OU AOS SERVIÇOS DESCRITOS NO WEBSITE EM QUALQUER MOMENTO SEM AVISO PRÉVIO.

O PREÇO DOS PRODUTOS TOPÁZIO SERÁ ESTIPULADO SEMPRE NO NOSSO WEBSITE, SALVO ERRO TIPOGRÁFICO. NO CASO DE UM ERRO NO PREÇO DE QUALQUER PRODUTO, ENTRAREMOS EM CONTACTO COM O CLIENTE, APRESENTANDO-LHE A OPÇÃO DE CONFIRMAR A ENCOMENDA COM O PREÇO CORRECTO OU CANCELÁ-LA COM O DEVIDO REEMBOLSO. CASO O CLIENTE PRETENDA O REEMBOLSO DA SUA ENCOMENDA, ESTE SERÁ EFECTUADO UTILIZANDO O MESMO MÉTODO DE PAGAMENTO DA ENCOMENDA.

 

J. CONTACTOS

PARA QUALQUER QUESTÃO, ENTRE EM CONTACTO ATRAVÉS DO EMAIL INFO@TOPAZIO.PT

 

K. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Sede e Espaço da Fábrica

Rua Capela da Lagoa, 463
4420-402 Valbom Gondomar – Portugal
Tel: +351 225 191 500
Fax: +351 225 191 598

Espaço Topázio Lisboa

Altis Grand Hotel
Rua Castilho, 11
1269-072 Lisboa
Tlm: +351 967 570 860
loja.lisboa@topazio.pt

NIF: 500 114 358

AS PEÇAS DISPONÍVEIS NA LOJA ONLINE DA TOPÁZIO SÃO CERTIFICADAS PELA INCM –

CONTRASTARIA DO PORTO.

“AS CONTRASTARIAS DA INCM FORNECEM ESSA GARANTIA ATRAVÉS DA VERIFICAÇÃO

DO TOQUE LEGAL (PERMILAGEM DE METAL PRECIOSO CONTIDO NUMA LIGA) E DA

APLICAÇÃO DO CONTRASTE JUNTO À MARCA DE RESPONSABILIDADE, DE FABRICANTE

OU EQUIVALENTE”.

A APLICAÇÃO DAS MARCAS SÓ É OBRIGATÓRIA EM PEÇAS DE PESO SUPERIOR A 1 GRAMA.

 

Marcas Legais das Contrastarias Portuguesas